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スマートフォン/タブレットから印刷(スキャン)できない

スマートフォン/タブレットから印刷(スキャン)できない場合は、プリンターとスマートフォン/タブレットが通信できていないことが考えられます。

接続方法に従って、チェックしてください。

参考

無線LAN接続(Wi-Fi)でプリンターと通信できない

無線LAN接続(Wi-Fi)でプリンターと通信できない場合は、以下の項目を確認してください。

  1. チェック1 プリンターとネットワーク機器(Wi-Fiルーターなど)、スマートフォン/タブレットなどの機器の状態を確認してください

    • 電源が入っていない場合は、電源を入れてください。
    • すでに電源が入っている場合は、いったん電源を切ってから再度電源を入れてください。
    • Wi-Fiルーターのトラブルシューティング(キーの更新間隔、DHCPの更新間隔のマッチの問題、省エネモードなど)や、Wi-Fiルーターのファームウェアのアップデートなどが必要な場合があります。

    詳細については、Wi-Fiルーターのメーカーにお問い合わせください。

  2. チェック2 ご使用のスマートフォンやタブレットなどの機器の設定を確認してください

    スマートフォン/タブレットなどの機器が無線LAN接続(Wi-Fi)を利用できる設定になっているか確認してください。

    無線LAN接続(Wi-Fi)の設定のしかたについては、ご使用の機器に付属の取扱説明書を参照してください。

  3. チェック3 プリンターとWi-Fiルーターが接続されているか確認してください

    • プリンターのタッチスクリーンの左下に表示されるアイコンで、プリンターとWi-Fiルーターの接続の状態を確認してください。

      Wi-Fiオンが表示されていない場合は、プリンターの無線LAN(Wi-Fi)の設定が有効になっていません。プリンターを無線LAN(Wi-Fi)で使用する設定にしてください。

    • ネットワーク名(SSID)、ネットワークキー(パスワード)などのネットワーク設定が、プリンターとWi-Fiルーターで一致しているか確認してください。

      Wi-Fiルーターのネットワーク設定の確認方法については、Wi-Fiルーターの取扱説明書を参照するか、メーカーにお問い合わせください。

      プリンターで現在設定されているネットワーク設定は、操作パネルに表示して確認するか、ネットワーク情報を印刷して確認できます。

    参考

  4. チェック4 Wi-Fiルーターとご使用のスマートフォン/タブレットのそれぞれのネットワーク設定が一致しているか確認してください

    ネットワーク名(SSID)、ネットワークキー(パスワード)などのネットワーク設定が、Wi-Fiルーターとスマートフォン/タブレットで一致しているか確認してください。

    スマートフォン/タブレットのネットワーク設定の確認方法については、スマートフォン/タブレットに付属の取扱説明書を参照してください。

    スマートフォン/タブレットのネットワーク設定がWi-Fiルーターの設定と異なる場合は、Wi-Fiルーターの設定に合わせて変更してください。

  5. チェック5 プリンターとWi-Fiルーターの距離が離れすぎていないか確認してください

    プリンターとWi-Fiルーターの距離が離れすぎていると、通信状態が悪くなります。プリンターとWi-Fiルーターを近づけてみてください。

  6. チェック6 電波の状態が悪い可能性があります。無線LAN(Wi-Fi)の通信状況を確認しながら、設置位置を調整してください

    プリンターとWi-Fiルーターは、無線通信が可能な見通しのよい場所に設置してください。壁越しやフロア間でも通信できますが、通信状態が悪くなる可能性があります。金属は電波を反射し、コンクリートは電波を減衰させるため、金属、コンクリート、金属性の素材が入った木材、土壁、断熱材は電波を通さないことがあります。壁の材質により通信できない場合は、壁を挟まない場所でお使いください。

    また、無線LAN(Wi-Fi)で使用している電波と同じ周波数帯の電波を発生させる機器(電子レンジなど)が近くにあると、電波干渉を起こすことがあります。電波発生源からできるだけ離して設置してください。

    プリンターのタッチスクリーンから、電波の状態を確認することができます。

無線ダイレクト中のプリンターと通信できない

無線ダイレクト中のプリンターと通信できない場合は、以下の項目を確認してください。

  1. チェック1 プリンターとスマートフォン/タブレットなどの機器の状態を確認してください。

    電源が入っていない場合は、電源を入れてください。

    すでに電源が入っている場合は、いったん電源を切ってから再度電源を入れてください。

  2. チェック2 プリンターのタッチスクリーンにアイコンが表示されているか確認してください

    表示されていない場合は無線ダイレクトが無効になっています。無線ダイレクトを有効にしてください。

  3. チェック3 ご使用のスマートフォンやタブレットなどの機器の設定を確認してください

    スマートフォン/タブレットなどの機器が無線LAN接続(Wi-Fi)を利用できる設定になっているか確認してください。

    無線LAN接続(Wi-Fi)の設定のしかたについては、ご使用の機器に付属の取扱説明書を参照してください。

  4. チェック4 ご使用の各種機器(スマートフォンやタブレットなど)で、接続先としてプリンターを選んでいるか確認してください

    各種機器で、プリンターに設定されている無線ダイレクト時のネットワーク名(SSID)を選んでください。

    ご使用の各種機器の接続先は、ご使用の機器から確認してください。

    確認方法についてはご使用の機器の取扱説明書や、メーカーのホームページなどを参照してください。

    プリンターに設定されている無線ダイレクト時のネットワーク名(SSID)は、操作パネルに表示して確認するか、ネットワーク設定情報を印刷して確認できます。

  5. チェック5 プリンターに設定されている無線ダイレクトのパスワードを正しく入力しているか確認してください

    プリンターに設定されているパスワードは、操作パネルに表示して確認するか、ネットワーク設定情報を印刷して確認できます。

  6. チェック6 プリンターと各種機器の距離が離れすぎていないか確認してください

    プリンターと各種機器の距離が離れすぎていると、通信状態が悪くなります。プリンターと各種機器を近づけてみてください。

  7. チェック7 6台以上の各種機器をプリンターに接続しようとしていないか確認してください

    無線ダイレクト使用時に接続できる各種機器は5台までです。

参考

  • プリンターによってはIEEE802.1X/EAP(WPA/WPA2/WPA3 エンタープライズ)の設定が可能です。IEEE802.1X/EAP(WPA/WPA2/WPA3 エンタープライズ)を有効に設定すると、無線ダイレクトは無効に設定されますので、ご注意ください。

  • お使いのプリンターの仕様によっては、記載の一部(スキャナー/コピーなど)が該当しないことがありますが、ご了承ください。

    ご使用のプリンターが搭載している機能については、「仕様」でご確認いただけます。